公司集团从事互联网电商全链路服务，主要服务于京东、阿里以及头部跨境电商平台，同时与近场及视频电商也有长期稳定的深度合作。集团在江苏、山东等基地稳定发展的基础上，鉴于哈尔滨遥遥领先的教育水平与不到15%的毕业生本地就业率的前提下，于2023年建立哈尔滨电商服务基地，把南方的薪酬和管理都平移到哈尔滨，并成为哈尔滨市阿城区年度重点“招才引智”企业。

      企业具有行业领先的业务管理经验和人才培养体系，坚持长期主义的理念,通过持续不断的培训与培养,实现员工与公司的共同发展。计划在二年内为黑龙江省建立****规模的互联网电商服务基地，为本地人才发展和故土振兴贡献绵薄之力。

高级客服专员：

岗位职责：

1、负责处理外卖骑手/消费者线咨询智能柜使用相关问题，最大限度的完成日均接待量；

2、学习并熟练掌握流程标准，不断完善自身操作方法；

3、不断学习新知识，完善自身的业务能力，不断提升处理速度和处理质量。

任职资格：

1、中专以上学历，有客服类业务工作经验者条件可适度放宽；

2、有熟练的计算机操作能力；

3、适应一定的倒班（早班9:00-18:00；中班12:30-21:30；晚班15:00-24:00），每周1到2次晚班；

4、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先；

5、底薪+餐补+晚班补助（20元/次）+绩效，综合薪资4200-6500元；

6、其他福利：公司提供零食、生日福利、定期团建活动，适岗后缴纳五险，中班、晚班下班可享受公司免费用车服务）。

审核/判责专员：

岗位职责：

1、负责针对外卖骑手的着装及送餐行为是否存在违规进行审核判断、最大限度的完成日均处理量；

2、学习并熟练掌握流程标准，不断完善自身审核判责操作方法；

3、不断学习新知识，完善自身的业务能力，不断提升处理速度和处理质量。

任职资格：

1、中专以上学历，有客服或审核判责类业务工作经验者优先；

2、有较强的逻辑思维能力，能将流程标准转化为实际操作判责；

3、有熟练的计算机操作能力；

4、适应一定的倒班（如：早班7:30-16:30；中班：12:30-21:30）；

5、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先；

6、底薪+餐补+绩效，综合薪资4000-6000元。

7、其他福利：公司提供零食、生日福利、定期团建活动，适岗后缴纳五险，中班下班后可享受公司免费用车服务）。

售后延保客服（售后网络客服）

岗位职责：

1、根据商城售后延保政策，预约厂家工程师，提供上门检测和维修服务，解决用户售后类问题，直至问题解决。

2、合理利用厂家维修政策，逐步提升退换转厂商维保的转化率；

3、有效倾听用户问题和需求，并给出合理解释和相关解决方案；

4、具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度；

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务工作经验或售后服务经验，有一定的客户服务知识和能力 ；

2、计算机操作熟练；

3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；

4、性格要沉稳、善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；

5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；

6、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先；

7、工作时间9:00-18:00；

8、底薪+餐补+绩效，综合薪资3800-6000元；

9、其他福利：公司提供零食、生日福利、定期团建活动，适岗后缴纳五险。

商家延保售后回访专员

岗位职责：

1、针对有意向解约延保产品的商家进行针对性的回访；

2、有效倾听企业用户问题和需求，并给出合理解释和相关解决方案；

3、对意向解约商家在规定时间内外呼并进行产品解读、保留签约并添加客户到企业微信；

任职资格：

1、专科学历，有一定客户服务或销售工作经验，有一定的客户服务知识和能力 ；

2、计算机操作熟练；

3、能有效倾听，善于沟通，熟练掌握相关产品知识；

4、性格要沉稳、有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏；

5、学习能力强、有长期职业发展诉求者优先；

6、工作时间9:00-18:00

7、底薪+餐补+绩效，综合薪资4000-6000元；

8、其他福利：公司提供零食、生日福利、定期团建活动，适岗后缴纳五险

联系人：张总13720003097