9月5日，铁道运输电信系与中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨12306旅客服务分中心联合开展的第五期暑期实习圆满落幕。经过76天的一线岗位实践历练，该系 64名学生以扎实的业务能力、严谨的职业态度顺利完成暑期实习任务，不仅为铁路暑运服务注入青春力量，更标志着校企协同育人模式再结硕果。

结业式现场

自6月23日实习启动以来，学生们以“企业准员工”身份深度参与12306客服核心工作，在资深导师的指导下熟练掌握了客票预订咨询、退改签政策解读、旅客投诉协调、应急问题处理等全流程业务技能。实习期间恰逢铁路暑运客流高峰，旅客咨询量、投诉量大幅增长，学生们主动承担工作任务，累计参与接听客服电话超3.2万通，处理旅客诉求1200余件，协助解决票务疑难问题300余起，成为暑运服务的重要力量。学生们的出色表现，不仅缓解了暑运期间客服中心的工作压力，更展现了我校学子良好的职业素养，得到哈尔滨12306旅客服务分中心领导与同事的一致认可。

铁道运输电信系主任张万成在实习总结会上指出，此次实习实现了“教学、实践、服务”的深度融合，学生在真实业务场景中锤炼了专业技能，企业通过实习补充了人力支撑，达到了校企“双赢”的目标。

下一步，铁道运输电信系将以此次实习为契机，联合哈尔滨12306旅客服务分中心开展实习反馈复盘，系统梳理实习中发现的知识短板与技能需求，推动课程内容与行业岗位标准深度对接。同时，双方将进一步深化合作，拓展实习内容与形式，探索“实习+就业”衔接机制，推动校企协同育人模式持续升级，让实习基地成为人才培养与行业需求对接的重要桥梁，持续为铁路行业输送高素质技能型人才。